為保障您的消費權益，並確保退換貨流程能夠順利進行，請您於購買前詳細閱讀以下退換貨政策與相關注意事項。如您在收貨後遇到商品問題，歡迎聯繫 ILIA 哩亞官方客服，我們將協助您進行確認與處理。
01
商品簽收與驗收須知
為確保商品配送過程中的完整性，建議您收到包裹後，於拆封時進行全程錄影。
拆封錄影內容建議包含：
- 包裹外觀與物流標籤資訊
- 開箱完整過程
- 商品包裝狀態
- 商品型號、數量及外觀檢查
若收到商品後發現以下情況：
- 商品數量與訂購內容不符
- 收到錯誤商品或規格
- 商品外包裝明顯損壞
- 商品存在運送造成的異常
請於收到商品後 24 小時內聯繫 ILIA 哩亞客服，並提供相關照片或拆封影片，以便我們快速確認並安排後續處理。
02
退換貨申請條件
ILIA 哩亞重視商品品質與消費者權益，如符合以下情況，可提出售後處理申請：
1. 商品出現非人為造成的品質問題
若商品於正常使用情況下出現功能異常，例如：
- 新品無法正常啟動
- 裝置無法正常運作
- 感應功能異常
- 商品本體存在明顯製造瑕疵
經客服確認符合產品問題範圍後，將協助安排換貨或相關售後服務。
2. 收貨內容與訂單不符
若您收到的商品與訂購資訊不一致，例如：
- 型號錯誤
- 商品數量缺少
- 配送商品錯誤
請提供訂單資訊與商品照片，我們將優先協助確認處理。
03
不適用退換貨情況說明
由於電子煙相關產品涉及個人使用衛生與安全考量，部分商品一經拆封或使用後，將可能影響再次銷售，因此以下情況恕無法提供退換服務：
- 商品已拆封並正常使用
- 因個人喜好因素（如口味偏好、不習慣使用方式）
- 自行購買錯誤型號或規格
- 因人為因素造成商品損壞
- 商品遺失配件、包裝或相關附件
- 超過售後申請期限
💡 建議您於購買前確認產品規格與需求，如有疑問，可提前聯繫客服協助。
04
產品保固服務
ILIA 哩亞重視產品品質，針對符合保固範圍的產品提供售後支援。若商品存在出廠品質問題，請於收到商品後規定期限內聯繫客服，並提供：
訂單資訊
商品照片或影片
問題描述
客服確認後，將依實際情況提供商品更換、使用指導或售後處理方案。
⚠️ 以下情況通常不列入保固範圍：
- 摔落、撞擊造成損壞
- 進水或受潮
- 自行拆解或改裝
- 不當使用造成的故障
- 消耗性零件自然損耗
05
退換貨處理流程
Step 1
聯繫客服：透過 LINE 官方客服提出申請，提供訂單編號、日期、問題描述及圖影片。
Step 2
客服確認：客服收到申請後，將確認商品狀況與是否符合退換貨條件。
Step 3
安排處理：確認符合條件後，協助安排後續換貨或售後服務流程。
Step 4
完成售後：商品處理完成後通知最新進度，確保需求獲得妥善處理。
06
售後處理時間
一般情況下的處理時效參考：
問題確認
約 1～3 個工作天
換貨處理
約 7～10 個工作天
實際時間可能依物流配送、商品確認狀況及特殊情況有所調整。售後進度皆可透過官方 LINE 客服進行查詢。
